一、网上购书流程 二、配送方式 三、付款方式 四、关于会员制 五、关于书店 六、其它 七、常见错误 八、联系方法
1、如何在网上下订单？
您首先应该查到您要买的书，然后点击订购（如果您是在图书目录的页面中，您也可以勾选几种书后再点击订购），这时会出现一个购物车页面。
在购物车页面中，点击“继续选购”键，会关闭购物车页面，您可以回到网上书店的任意页面中继续查找并订购您要的书。点击“重新计算”键，会按您在上面修改过的数量计算书的总定价，同时会将您打过取消勾的书从购物车中删除。特别注意如果您修改订数或取消其中部分选定的书，不按下“继续选购”键是不会有效果的。点击“确定订购”键，就结束了您的选购，来到了我们的订购单确认表页面。
在订购单确认表页面，您应该正确的填写各项资料，如果您是会员，将在这里实现您的优惠。填完表后，请反复核对，然后点击“确认送出”键，这时会出现订单确认页面。
到了订单确认页面，请记住这个页面显示的订单号，如果您没有选择网上支付，您的网上订购到此结束，您可以去邮局或银行汇款。如果您选择了网上支付，您应该继续开始网上支付，点击本页面中相关银行的网上支付按键，您将开始进入银行的加密页面。这时会弹出一个安全警报，您应该点击确认，这样就可以到银行的页面了。
您有四种查询方法：分类查询、书名查询、著者查询、出版社查询。分类查询有一个分类表，在首页右边，就击即可查看此类图书。书名、著者和出版社查询是综合在一起的，同时符合三个条件的图书将出现在查询结果中。在查询中，只要输入关键词，就可以查到相关图书，书名、著者和出版社您可以只输入其中一项，其它二项可以是空白，但不能三项均为空白。
比如您要查一本梁慧星的《中国民法典草案建议稿》，您可以在书名查询中输入关键词“民法典草案”即可查到此书，不必输入书的全名，但您不要输入“中国”作为关键词来查询，否则查出来的结果会非常多。
同样您在著者中只输入一个“张”字，就可以查出所有张姓著者的图书。
您也可以查询一个出版社出版的全部图书，如输入“法院”就可以查出人民法院出版社的全部图书。
您也可以同时输入几个条件，如在书名中输入“刑法”，在著者中输入“张”，在出版社中输入“检察”，这样查出来
的范围就比较小了，显示全部检察出版社出版的张姓著者的书名中有刑法字样的图书。
如果您要查看最新到的图书，您只要进入“新书架”(最新到书)栏目就可以了
3、如果缺书怎么办？
我们网上的数据库是和我们的中心仓库的库存数据库相联的，如果没有库存，就会在网上显示暂缺，您就无法在网上下订单。但由于您下订单和我们收到汇款会有一些时差或者由于库存书发生失少，所以在极少数情况下会出现下了订单后缺书的问题。如果缺书，我们一般会在各门店柜台调书，让有书的门店直接寄书给您，这样基本上不会耽误发书时间。如果再缺书，我们会立即要求出版社发书，这样可能会耽误一周时间。如果出版社没有书，我们会通知您，给您退款或换书或等待出版社重印，这样的情况一般非常少。
4、我同时下了几张订单运费怎么算？
如果您的几张订单是在同一天下的，并且我们还没有确认您的订单，您可以在下最后一张订单时注明，请和前面下的第几号订单一起寄书，这样您汇款时只要支付一张订单的邮寄费就可以了。
5、我可以修改或删除我的订单吗？
已经下的订单就不能现修改或删除。如果您要修改订单，只有重新下一张订单，在汇款时，注明的最后有效的订单号就可以了。对于没有收到汇款的订单，会自然作废。
6、如何查询我的订单？
在查询订单栏目中，输入您准确的email地址就可以查询了。您只能查询到最近半年的订单。
7、下订单太麻烦，能不下订单购书吗？
当然可以，您就把我们的网站当作您收到的一张邮购书目，选择您要的书来邮购。实际上我们也提供了一种“准网上购书”的办法，也就是在您嫌网上购书太麻烦时，您可以在网上查到您要的图书，然后通过Email、传真、电话或汇款留言等方法告诉我们您要的图书及您的寄书地址，最后您可以到“直接付款”栏目去选择付款方式。
8、有几种方法把书送到我的手里，怎么收费，要多少时间？
(1) 邮局寄书：中国邮政平邮，5元起（满250元免运费），5-20天
(2) 经济快递：中国邮政经济快递，5元起（满250元免运费，海南省、西藏、新疆除外），2-7天
(3) 特快专递：邮局EMS本单运费20元起，2-4天
(4) 到店自取：取书时只要报出订单号即可，请在15天内取书。(目前仅限杭州、宁波、温州三地）
(5) 送书上门：8元-18元（江浙沪、北京、广州、深圳、福州、厦门等城市满250元免运费，2-5天），能送达的城市见下一个问题。
9、送书上门、书到付款有几个城市开通了，谁来送？
要求送书上门、书到付款的请务必留下准确的电话号码，我们会用电话与您约定送书时间。
可送达范围仅限下表：
送书上门、书到付款城市（仅限市区范围）
上海市（8元）：上海市；
安徽省（8元）：合肥，芜湖市
浙江省（8元）：杭州市、湖州市、嘉兴市、金华市、丽水市、宁波市、余姚市、慈溪市、绍兴市、台州市、温州市
江苏省（8元）：南京、无锡、昆山、南通、苏州、泰州、徐州、盐城、扬州、镇江、连云港市、常州市；；
江西省（10元）：南昌市；
福建省（10元）：福州市、泉州市、厦门市、漳州市；
天津市（10元）：天津；
山东省（10元）：济南市、济宁市、临沂市、青岛市、潍坊市、烟台市、淄博市、东营市
河南省（10元）：郑州；
北京市（15元）：北京(五环内)；
甘肃省（15元）：兰州市；
广东省（15元）：广州、东莞、佛山、惠州、江门、汕头、深圳、湛江、中山、珠海、；
广西（15元）：南宁、北海、桂林、柳州、梧州、玉林；
贵州省（15元）：贵阳、遵义；
海南省（15元）：海口、三亚；
河北省（15元）：石家庄、承德市、邢台市、沧州、邯郸、廊坊、秦皇岛、保定、唐山、张家口市；
黑龙江省（15元）：哈尔滨、牡丹江市；
湖北省（15元）：武汉、宜昌；
湖南省（15元）：长沙、、株洲；
吉林省（15元）：吉林、长春、赣州市；
辽宁省（15元）：沈阳、本溪、大连、丹东、抚顺、锦州、鞍山、葫芦岛市、营口市、阜新市、盘锦市；
内蒙古（15元）：呼和浩特、鄂尔多斯市、包头、赤峰市；
宁夏（15元）：银川；
青海省（15元）：西宁；
山西省（15元）：太原、大同、晋城、临汾、长治、运城市；
陕西省（15元）：西安、宝鸡阳；
四川省（15元）：成都、绵阳；
西藏（18元）：拉萨；
新疆（15元）：乌鲁木齐、克拉玛依；
云南省（15元）：昆明；
重庆市（15元）：重庆市
10、购书多了能免收邮寄或送书费吗？
购书满２５０元(指会员打折后的价格)以上就可以免收邮寄或送书费，以系统自动计算为准（快递除外）。
11、如果发现收到的书少了几本或发现有质量问题怎么办？
如果少书，请注意发书单上有否说明，是否分次寄出。否则可能是工作人员失误，请立即发email或打电话和我们联系。如果发现书有质量问题，也请立即和我们联系，并请您在收到的图书在10天内寄回，根据您的要求重新寄书或退款。退书的邮寄费由我们承担，请把您的邮费凭证及定单号码传真给我们。
(1)网上支付
支持各种银行卡网上支付，即时到帐。本站现在可以通过以下二个网关进行网上支付：
一、快钱网上支付：快钱支持银行卡列表
二、支付宝支付
有关各银行卡的使用可以参考：
(2)邮局汇款
通过邮局汇款给我们，一般在24小时内我们可以收到。
请务在汇款单留言中注明您的订单号，写清地址、邮编，如果汇款单上填写的汇款人、汇款地址与您的订单不一致，请务必在订单要求或汇款单留言上作出说明。请按以下地址汇款：
邮 编：310007
地 址：杭州市天目山路锦绣文苑3幢4号
收信人：杭州西湖法律书店
（请不要选择密码汇款）
(3)银行汇款
通过银行汇款给我们，信汇、电汇均可。一般汇款在3至5天内我们可以收到，如果路途较远，可能时间长些。
请务必在汇款单留言中注明您的订单号，写清地址、邮编，如果汇款单上不能留言，请来信来电告诉我们您的银行汇款情况。如果汇款单上填写的汇款人、汇款地址请与您的订单不一致，请务必在订单要求或汇款单留言上作出说明。请按以下地址汇款：
户名:杭州西湖法律书店有限公司
帐号:1202022709900057437
开户行:工商银行保俶支行
(4)书到付款
送书上门的可以书到付款，需要开发票的，应事先在订单要求上注明要求，送书人员不能现场开票。送书上门只限于有我们连锁店的城市。
(5)预付款
会员购书时，可以使用预付款支付书款。预付款的余额和更改记录可以在会员登陆后查看。
您帐户中的预付款可以通过以下方式取得：a.会员登陆后，可以通过邮局汇款或网上支付等方式在自已的会员帐号中充值预付款。b.可以在本店的促销活动中获得赠送。c.以前购书的余款可以转入预付款。
使用预付款功能，可以免除您每次购书都要汇款的麻烦。
13、下了订单后，我想改变付款方式怎么办？
(1)如原先是网上支付，您想改为邮局汇款等其它方式，您可以直接汇款，并在汇款留言上注明订单号并声明改变原付款方式即可
(2)如原先网上支付没有成功，您想再次网上支付，由于网上支付不能有相同的订单号，您只能重新下订单，原订单自动作废。
(3)如原先是邮局汇款等其它方式，您想改为网上支付，您可以进入“直接付款”。
14、我下了订单后，多长时间内汇款有效？
您在下了订单后，应该尽早汇款。如果您超过二个月后没有汇款，您的订单将自动作废。
15、我在优惠时间下的订单，过一段时间查订单，优惠没有了，是怎么回事？
查询订单时应该以“实付”金额为准，总金额是以现在的价格为准的，所以如果优惠时段过了后您的订单总金额会有变化，但实际上对您的优惠并没有变化，您还是可以按“实付”金额汇款。
16、在我下了订单后,网上书店开始有优惠，我能享受到优惠吗？
以下订单时的价格为准，如果您已经付了款，就不能享受到优惠了。如果您还未付款，您可以重新下订单并按新的订单号付款，原订单让它自然作废。
17、加入会员有什么优惠？
注册即享受 80折；
购书累计满1000元 79折；
购书累计满2000元 78折；
购书累计满3000元 77折；
购书累计满4000元 76折；
购书累计满5000元 75折；
购书累计满10000元 74折；
18、如何加入会员？
您只要到西湖法律书友会注册即可成为会员。在注册页面中，请勾选“填写更多的会员资料”，然后填写正确的真实姓名，邮编和地址，这样下订单时会自动为您填好订单，不必每次重复填写。
19、会员用什么方法获得优惠？
先在书友会登录，登录后再去购书。您也可以先选书，在网上购书最后一步，填写写“订购确认表”时再登录。在填写“订购确认表”时按下自动填写，填完了会按会员折扣给您结算。
20、会员到各连锁店买书时，是否也能获得优惠？
可以，会员可以索取实物会员卡，凭卡在书店购书可以享受优惠，在各店的优惠幅度见各连锁店公告。实物卡要收取一定费用。
21、网上购书可靠吗？
网上购书和邮购其实是一样的，只是信息传递的载体不同。关键是书店的信誉。西湖法律书店成立后即开展了邮购业务，至1993年，邮购业务向全国发展，遍布全国包括新疆、西藏在内的大陆各省市。杭州西湖法律书店有限公司发展至今已经在华东地区开设了七家连锁门店。
22、你们的书是从什么地方进来的？
从出版社进书。我们是各大法律专业出版社的特约经销商。主要包括：法律出版社、人民法院出版社、中国政法大学出版社、中国法制出版社、中国检察出版社、中国民主法制出版社、中国人民公安大学出版社、警官教育出版社、方正出版社、西苑出版社、群众出版社、北京大学出版社、人民大学出版社、吉林出版社等等。
23、书店新书上网及时吗？
新书出版后由专业出版社主动直接给我们发书，不需要我们事先预订，所以我们新书一般会到得比较早。新书到后，扫描完图书封面，我们就开始在网上销售。
24、可以开发票吗？
当然可以了，请在订单要求中注明要求开发票并注明具体发票台头。
25、我想批量订购怎么办？
如果您订书一个品种在五册以上，请来信来电和我们联系，我们可以直接从出版社通过铁路给您发书。欢迎大家通过网上订购批量订购教材。
26、可不可以先给我寄书，然后我再汇款？
目前我们还没有这项服务。
27、我是台湾客户，如何在网上书店购书？
运送方式和运费价格
（1）邮政海运:运费为所购图书价格的15%，预计15天到达。
（2）专递:购书价格在50元以内运费为30元，超过50元后，每50元加20元，预计3-5天到达。
（3）特快专递:通过邮局EMS，购书价格在30元以内运费为115元，超过30元后，每30元加40元，预计3天到达。
付款方式
在网上书店-直接付款页面中，通过网上支付-支付宝（支付宝已开通台湾地区VISA卡支付业务），在线付款。
28、我在海外如何购书？
您可以通过在国外的中国银行汇款，邮寄费按实际支付收取，请汇款前给我们来信确认实际邮寄费，寄书到国外的邮寄费一般是书价的60%。
29、如何发表书评？
无需注册您即可在每种书的介绍后面发表书评，书评标题中请保留书名，以便检索。请在发表书评时注意个人言论的合法性，我们服务器将记录每个书评发布者的ＩＰ地址。
30、为什么我按了订购后，购物车里还是没有书呢？
可能是您的IE浏览器安全级别设得太高了，您可以修改一下，到浏览器的菜单中：工具-->internet选项-->安全-->自定义级别-->把相应的cookies选项改为'启用'-->确定。
31、为什么我购书购了一半，购物车里什么书都没有了？
您在订书时不要把所有的浏览器页面全部关闭了，因为购物车的信息是放在cookies里面的，退出浏览器后，cookies可能会被清除。
32、为什么我查不到我的订单？
我们是按email查订单的，如果您在订单中留下的email有错误，就可能查不到，如sina写成sian，sohu写成suho，@sina.com写成@sina.com.cn。另外半年前的订单我们将另作备份，不再保留在服务器上，也可能使您查不到。
33、为什么我下了订单后没有收到任何回音？
可能和上个问题一样，写错了email，使您收不到我们的确认信，或者由于邮件系统问题，致使信件丢失。如果您没有收到确认信，您可以去网上查询您的订单，如果我们已经在订单上作了确认，您也可以放心汇款。当然您也可以打电话直接和我们联系，这是最快最方便的方法。
地址:杭州市天目山路锦绣文苑3幢4号
邮编: 310007
电话:0571-88218601
88218602
传真:0571-88219661
E-mail:
